原廠簡易譯文如下:
2010年6月18日
親愛的Natural Balance家庭，
我的名字是喬伊赫里克，我是Natural Balance的總裁。在22年前,我和妻子成立了公司,
並開始供貨到商店同時間讓我們買了家中的第一部車。多年來，我們一直有幸Natural Balance成為一個非常受尊敬的公司，以最好的產品而聞名，並與最好的寵物食品分銷商進行業務。這就是為什麼我不得不痛苦談論回收。 我們的 5磅 和28英鎊地瓜雞肉乾狗糧，製造日期是 2009年12月17日 與 有效日期至 2011年6月17日 這批產品被我們自願召回。FDA在抽檢本產品時,對於沙門氏菌的結果呈現陽性。在我心中，我問：“怎麼能這樣呢？我花了90萬美元將在我們的實驗室測試我們的產品，才釋放他們。“我們測試的樣本，從生產運行時，在它製造的6個月前，其結果都是陰性。 當聽到來自美國食品藥品管理局通知時，我馬上到我們的客戶服務部門，要求持牌註冊獸醫技術員，檢查有無的任何投訴記錄有關於這個產品。我們的客戶服務部門密切跟踪和監測任何潛在的問題，然而我沒有在我們每週的會議聽到任何有關於此事的報告，所以我並不感到驚訝，當我發現我們沒有一個單一的投訴是有關此產品。接下來，我立刻將保留該產品的樣本發送到另一個獨立且第三方的實驗室。這些樣本被送往Zoologix的一個實驗室，並實施聚合酶鏈反應檢測，檢測最敏感型的沙門氏菌。這些測試結果也都是陰性（點擊這裡看到的結果）。我報告我們的測試結果並將記錄通知FDA，但由於他們的之前的檢驗結果為陽性,，他們還是建議我們召回。
我相信你的狗就跟我的狗一樣 - 他們睡在床上，他們和我們一起看電視，如果他們更幸運的話，他們跟我們一起工作,上班。這就是為什麼我們是經過美國 FDA的建議，並自願召回。由於我們還沒有接到任何客戶投訴此產品，在它生產的6個月內。如果有任何剩餘的飼料在您的袋子或櫃子內，請帶他們到商店為您全額退款。
並非所有洲都受到影響。以下是這些名單中包括了自願召回的行動：阿拉斯加，亞利桑那，阿肯色，加利福尼亞，科羅拉多，夏威夷，愛達荷州，伊利諾伊州，愛荷華州，堪薩斯州，路易斯安那州，明尼蘇達州，密西西比州，密蘇里州，蒙大拿州，內華達州，新墨西哥州，北達科他州，俄克拉荷馬州，俄勒岡州，南達科他州，得克薩斯州，猶他州，華盛頓，威斯康星州和懷俄明州。
我相信我們是唯一的寵物食品公司已建立了一個實驗室中作為補充檢查，並為您測試結果
且能及時在網站上提供檢測報告。我們會將成品放置於倉庫2至3天，直到所有的檢測完成。
我們只將測試是陰性的產品上市,沒有任何測試是完美的，但另一種選擇是不做任何檢測。這不是我的做法。如果在成品上市前未完成檢驗,我在晚上完全無法入睡,檢驗是以幫助確保我們的產品是最好的。我們的目標是提供在市場上最好和最安全的寵物食品。我不相信有其它的產品比Natural Balance更好或更安全。是的，我們有一個獨立的事件發生，但我們正在不斷的測試我們的產品和提供更多的結果給您。我很自豪的說, 為本次召回我們的實驗室將增加更多層的測試結果。在過去3年中，我們增加了一半以上的詳細檢測，並繼續更致力於生產安全的產品讓寵物更喜歡我們的食物。到今天為止,我們的承諾是一致的，因為它是從22年前到現在是業界中最好的寵物食品。
詳情請按這裡對產品可能受到影響。如果您有任何問題，請不要猶豫與我們聯繫
（800）829 --- 4493，或info@naturalbalanceinc.com
此致
喬伊赫里克
總裁Natural Balance Pet Foods, Inc.
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